BtoCにおけるマーケティングオートメーション

Webサイトを使ったeコマースなど、BtoCビジネスにおいてマーケティングオートメーションを活用することは、業務の効率化を実現可能にするのです。ここでは、マーケティングオートメーションをBtoCビジネスに導入するメリットやデメリット、導入に際しての注意を紹介します。

BtoBにおけるマーケティングオートメーション

企業間取引においては、ニーズが顕在化したタイミングでの迅速なキャッチアップが大切になります。BtoBビジネスにおいてマーケティングオートメーションを活用することは、取引先から発生するニーズへの適切な対応を可能にします。ここでは、マーケティングオートメーションをBtoBビジネスに導入するメリットやデメリット、導入に際しての注意を紹介します。

BtoCにおけるマーケティングオートメーション導入の際の注意点

BtoCの特徴を理解したうえでMAを導入しよう

マーケティングオートメーション（以下MA）にはさまざまなツールがありますが、BtoCのマーケティングを行いたいなら、それに特化したMAを導入しましょう。そもそもBtoBとBtoCは取引の性質が全く異なります。BtoCは購入者イコール決済者であるため、購入までの期間が短いのが特徴です。顧客数がBtoBよりもけた違いに多いことも違いにあげられます。また、BtoCのマーケティングにはSNSがフル活用できます。BtoBでSNSを通じて他の企業に売り込みをするということはまずないでしょう。 さらに、BtoBでは取引先は商品の信頼性を重視しますが、BtoCになると購入基準が商品の実績よりも、消費者の嗜好によるところが大きくなるのも異なる点です。BtoCでMAを導入する場合には、こうした特徴をカバーできるツールが必要になってくるわけです。

では、どんな機能を備えたMAが有効なのか？

BtoCで検討するべきMAは、「大量のデータ処理が得意なもの」「さまざまな客層に対するシミュレートができるもの」「商品情報を発信するチャンネルが多様でも対応できるもの」最低でもこれら3つの条件を満たすものがほしいところです。BtoCでの消費者の数はBtoBよりも膨大で、その情報を管理するためには、大量のデータ処理能力が必要です。客のさまざまな嗜好に対して、どの客層にどのようなアプローチをかけるかをシミュレートできるのであれば、それは大きな強みとなります。現在はSNSが発達し、顧客への情報発信が多様化しています。メールマーケティングだけでなく、SNSへの対応も可能なMAがスタンダードになってきます。 こうした機能面も重要ですが、導入後にMAをしっかりと活用できなければ意味がありません。導入したけど難しくて使えなかったということにならないように、UIが優秀で操作しやすくデータも見やすいといったMAを選びましょう。